Sehr schlechter Service...beide Daumen nach unten. Hatte einen VW-Passat-Kombi gebucht und auch schon bezahlt. Als ich den Wagen abholen wollte, war nur noch ein Seat Leon Kombi vorhanden (klares downgrade).Zudem wollte der Mitarbeiter am Schalter eine Servicegebhr von 22 EUR haben, weil ich angeblich nicht zu den "Standard-Zeiten" in das Bro gekommen bin um den Wagen abzuholen. Ich war um 17:00 Uhr anwesend und das Bro schloss erst um 22:00 Uhr...!!!!??? Genau diese ffnungszeiten standen auch an der Tr von Europcar in Kassel. Man sagte mir, dass diese Gebhr erhoben werden muss....Des Weiteren war das Fahrzeug auen komplett verschmutzt. Ich konnte so keine Kratzer, Dellen etc. auffinden und bat darum, das Fahrtzeug zu waschen. Das wurde gemacht.Auf dem Vertrag waren keinerlei Schden zu sehen. Das Fahrzeug hatte aber einige Kratzer und Dellen. Dies wurden nachgetragen. Wieso kann man dies nicht im Vorfeld machen??? Unverstndlich!!!Auf meine wiederholte Frage, was den jetzt mit dem Downgrade ist, sagte man mir, dass sie aus Kulanz die 22 EUR der Servicegebhr erstatten knnten...ABER NUR aus KULANZ.....Wie bitte???? Nach weiteren Fragen und mittlerweile 1 Stunde Wartezeit, gab der Verkufer nach und sagte mir, dass sie eine halbe Tankfllung kostenlos mitgeben!!!!Na danke!!!!Nie wieder Europcar in Kassel! Holt Euch den Mietwagen bei Sixt!!Bin malos enttuscht!!!
Nett, freundlich, kompetent. Sehr zu empfehlen!
Katastrophal. Ich war hier mit vielen anderen Bahnreisenden, die wegen eines Sturms in Kassel gesteandet waren, auf der Suche nach einem Mietwagen. Es gab keinen, obwohl das Buchungssystem von Europcar im Internet anderes behauptete. Das vllig berforderte Personal und ich der Filiale war aber nicht imstande, angemessen darauf zu reagieren. Keine Entschuldigung und keine Informationen fr die Kunden, die noch nicht an der Reihe waren.
Aufgepasst: Ich habe scheinbar im Notfalldienst an Silvester nach 12 Uhr ein Fahrzeug gemietet und musste deswegen draufzahlen! Das stand nirgendwo und war ziemlich unverschmt!Ansonsten war ich zufrieden und die Rckbuchung der Kaution ging relativ schnell.
7,5 tonner organisiert, Besttigung bekommen, Umzugshelfer organisiert, alles fr den Umzug von Kassel nach Hamburg vorbereitet. Einen Tag vor dem Umzug den Anruf bekommen, dass ein Auto weggebrochen ist und ich kein Auto bekomme. Auf meine Frage, dass Sie ein groes Unternehmen sind und ja in einer anderen Filiale ein Wagen fr mich anmieten knnen oder mir mit einem Sprinter weiterhelfen knnen wurde nur gesagt, was sollen wir machen. Wir haben keinen Wagen. Wenn ich knnte wurde ich gar keinen Stern vergeben. Der Vorfall ist jetzt schon fast 9 Jahre her. Der Umzug war im Juni 2010. Jedes mal wenn ich in Kassel meine Familie besuche und bei Ihnen vorbei fahre denke ich nur, F.... euch ihr A......er. Nie wieder. Ich warte seit 9 Jahren noch auf einen Entschuldigung und die Erstattung der Mehrkosten die ich bei dem anderen Unternehmen hatte die mit Gott sei Dank weiterhelfen konnten. Aber was soll man machen, gutes Personal ist schwer zu finden und Sie haben es einfach nicht drauf. Evtl. komme ich bei meinem nchsten Kassel Besuch ja mal persnlich vorbei.
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